Форум Такси

filin писал(а): ↑

22 май 2022, 17:58

Подтвердилась инфа о том, что Яша сам может влиять на рейтинг.
Всех паксов, которые ставили мне кол, я знаю. А тут падение рейтинга на ровном месте в течение двух дней с 4,967 до 4,835.
Чесал репу и вспомнил, что именно в эти дни я ругался с поддержкой и в конце разговора посылал их на хрен (именно так, без мата).

Один мой знакомый при мне звонил в поддержку и посылал их матом. Рейтинг у него держался 5.000
Не блокировали/не банили.
Не является рекомендацией.

Много общаюсь с паксами.
Отрицательные оценки втихую ставят за посторонний запах и грязь в машине.
Например, если предыдущий пакс курил прямо перед посадкой в машину, а следующий не курит - учует 100% и может влепить кол.
Поэтому у яши даже рекомендация есть - при движении на следущий заказ открывать окна и проветривать салон.

Турист писал(а): ↑

23 май 2022, 13:29

Парни, я вот не понимаю: зачем надо ругаться с поддержкой?
Хоть раз был положительный результат от грубого общения?
У них есть четкие инструкции, они на работе и не могут отвечать вам тем же.
Понимаю, что много несправедливости в отношении водителей,
но считаю, что полезнее для себя общаться с ними корректно.

Вы абсолютно правы. Но там был другой случай.
В поддержке иногда попадаются д#билы. Я пытался получить промик за поездку, на 30 минут большую, чем было обещано. А этот баран откровенно тупил или издевался надо мной, утверждая, что я изменил маршрут. В итоге, промик без проблем дал нормальный сотрудник по переписке.

С изменением маршрута отдельная история. Исходя из опыта общения и попытках найти правду, маршрут изначально прокладывается через телефон клиента и является основным, к моменту приезда и начала движения он бывает меняется из за пробок, ты едешь по новому, как у тебя, а не как у клиента, и он считается уже измененным.... Мне такое же говорили, но у меня был скрин, сделанный перед поездкой, соответственно я говорил "что Вы мне мозги делаете" и один нормальный сотрудник в попытках найти правду, вел со мной довольно таки долгий диалог....

Итак.
5.000 продержались полтора месяца.
За это время были моменты когда думал-ну вот эта вот точно завтра уронит.
Но нет, волшебным образом пять звёзд продолжали радовать глаз.
Пока...
... Пока не позволил себе слабость, за что стыдно, и не одарил робота Сашу парой ласковых. На следующий день - 3.
Как то так.
Имхо, 5-это оценка сервисОМ тебя как работника, для пассажира.

xrsanek писал(а): ↑

24 май 2022, 11:35

С изменением маршрута отдельная история. Исходя из опыта общения и попытках найти правду, маршрут изначально прокладывается через телефон клиента и является основным, к моменту приезда и начала движения он бывает меняется из за пробок, ты едешь по новому, как у тебя, а не как у клиента, и он считается уже измененным.... Мне такое же говорили, но у меня был скрин, сделанный перед поездкой, соответственно я говорил "что Вы мне мозги делаете" и один нормальный сотрудник в попытках найти правду, вел со мной довольно таки долгий диалог....

на потенциально длинную и проблемную поездку прошу показать мне графику маршрута со смартфона пакса
Но я забанен в поддержке яши, так что выбить промик сейчас тяжелее чем подключить голову и провезти пакса быстрее изначального маршрута тупой ящерицы

element285 писал(а): ↑

24 май 2022, 13:13

Но я забанен в поддержке яши

Что, вообще на письма не отвечают и трубку не берут ?

lux писал(а): ↑

24 май 2022, 13:34

Что, вообще на письма не отвечают и трубку не берут ?

Даже на платине не дозвониться, письменно шаблоны шлет

Когда яндекс присылает смайлы оценки приложения нажимаю самый херовый и на следующей день рейтинг падает...проверено не раз. Да и пофигу! На дешёвые заказы приезжаю точно по указанной точке и телефон не возьму если ошибка локации у клиента или косяк приложения, я плачу яше больше 20%, и подстраиваться под их косяки не собираюсь, вообще так в поддержке и объяснял не раз. Я плачу проценты не для того, чтобы потом по окресным улицам ,домам искать клиентов. Да по статистике, чем дешевле заказ,тем больше шансов что клиент из тех, которые с уровнем поведения в трамвай то пускать не стоит, не говоря про такси, хотя с приходом яндекса,понятие такси угробили...

Фобот Рёдор писал(а): ↑

24 май 2022, 12:58

Итак.
5.000 продержались полтора месяца.
За это время были моменты когда думал-ну вот эта вот точно завтра уронит.
Но нет, волшебным образом пять звёзд продолжали радовать глаз.
Пока...
... Пока не позволил себе слабость, за что стыдно, и не одарил робота Сашу парой ласковых. На следующий день - 3.
Как то так.
Имхо, 5-это оценка сервисОМ тебя как работника, для пассажира.

Итак. Пришёл отчёт качества за ту неделю - - - вы не получили ни одного замечания от пользователя!!!! 😯

Я уже тоже совсем не сомневаюсь, что Яша сам опускает рейтинг...