Жесть с таксометром и поддержкой.
Добавлено: 23 сен 2020, 17:05
У меня вчера была ситуация. Геометка стояла далеко от кафе, где забирала заказ, в промзоне куда не пробраться. Нажала "на месте", в итоге, программа не дала этого сделать, так как точка была далее 500 м. Таксометр в этот момент завис, перестал показывать информацию по заказу. Все перегрузила, потом заново установила, не помогло. Поддержка молчала. Я, к тому же, стояла на платной парковке. В поддержке яндекс еды мне продиктовали адрес получателя, сказали - приедете, звоните нам, разберемся, как закрыть заказ. Угрожали, что если откажусь везти, спишут активность. По итогу, на месте никто ничего не смог сделать, поддержка молчала. Нашла
телефон клиентов, перевели на автодиспетчера, чтоб поменять статус заказа, поменяла. В итоге - непрерывный голос "нажмите кнопку в пути" Хотя заказ я уже отдала, таксометр направлял в точку отправки. Кнопки "в пути" у меня вообще не было на экране. Телефон беспрерывно орал, в любом режиме, даже когда звонила. Пришлось нажать отмену заказа. По итогу - заказ не учтён - 0р. Сняли 16 баллов активности. Через 5 часов ответила поддержка. Дали контакты автодиспетчера, который не работает- там говорят, что номер продаётся. Деньги вернуть не могут, баллы активности тоже. Дали промокод на 3 часа. Такое зависание программы происходит уже третий раз. Как работать? Что в таких случаях делать? И без денег осталась, и без активности, молчу уже про потраченное время. Напишите, как вы решаете подобные проблемы.
телефон клиентов, перевели на автодиспетчера, чтоб поменять статус заказа, поменяла. В итоге - непрерывный голос "нажмите кнопку в пути" Хотя заказ я уже отдала, таксометр направлял в точку отправки. Кнопки "в пути" у меня вообще не было на экране. Телефон беспрерывно орал, в любом режиме, даже когда звонила. Пришлось нажать отмену заказа. По итогу - заказ не учтён - 0р. Сняли 16 баллов активности. Через 5 часов ответила поддержка. Дали контакты автодиспетчера, который не работает- там говорят, что номер продаётся. Деньги вернуть не могут, баллы активности тоже. Дали промокод на 3 часа. Такое зависание программы происходит уже третий раз. Как работать? Что в таких случаях делать? И без денег осталась, и без активности, молчу уже про потраченное время. Напишите, как вы решаете подобные проблемы.